מסחר אלקטרוני – מעבר לעגלת הקניות

הקדמה

בדרך כלל כשאנחנו חושבים היום על מסחר אלקטרוני, אנחנו עדיין מדמיינים את עגלת הקניות המוכרת. ואכן, רוב פתרונות המסחר האלקטרוני הקיימים היום עדיין מתרכזים ב"עגלה", ולא במחזור הרכישה כולו. בנוסף, יכולות מתקדמות יותר כגון התאמה אישית של תכנים על סמך התנהגות לקוחות, היו עד כה בעיקר נחלתם של פתרונות ארגוניים גדולים ויקרים.

דרופל, יחד עם מערכת המסחר האלקטרוני שפותחה עבורה ע"י commerce guys, עושה צעד גדול לקרא הסרת מחסומים אלו ומאפשרת לפתח פתרונות גמישים במיוחד היכולים להתאים לארגונים קטנים וגדולים כאחד.

 

מילה על מגמות במסחר האלקטרוני

תחום המסחר האלקטרוני מתפתח במהירות, ושינויים רבים מתחוללים בימים אלו. התוכן, חוזר למרכז הבמה, בשל חשיבותו לקבלת החלטת הרכישה, וליעדים העסקיים והשיווקיים של הארגון. ריבוי ערוצי המידע השונים  דורש אינטגרציה של המידע הזה ליצירת תמונה מלאה יותר מאי פעם לגבי הלקוח, אופיו וצרכיו, ומשמש גם כן ליצירת חוויה אחת אחידה ומעניינת עבור הלקוחות. ניתן להבחין בשלוש מגמות עיקריות בתחום המסחר האלקטרוני:

1.             מוכוונות הקשר

יותר ויותר, המגמה היא ללכת לקראת קידום ומכירה של מוצרים בהתאם להקשר הרלוונטי ללקוח, בכל מקום בו הגיוני לעשות כך ברחבי האתר. הרעיון הוא לייצור חווית משתמש עשירה, ולשלב את הרשתות החבריות בתהליך קבלת ההחלטות של הלקוח.

2.             חווית משתמש אישית

כפי שהוכר מעלה, המידע הרב הנאסף באופן שוטף לגבי הלקוח, כולל מידע על ההתנהגות שלו באתר, משמש להצגת תכנים רלוונטיים יותר עבור אותו לקוח, וליצירת חוויה מותאמת אישית עבורו.

3.             מסחר אלקטרוני בכל מקום

מאחורי סיסמה זו, מסתתרים מספר רעיונות. הראשון הוא לשלב את המסחר האלקטרוני באופן המשתלב בתוכן ולא משתלט על החוויה. שנית, לאפשר את כל סוגי הטרנסאקציות בלי תלות בסוג המוצר/שירות, או במאפיינים שלהם. שלישית, הרעיון להפוך את מערכת המסחר לצינור הובלת מידע ממקורות תוכן שונים (פנימיים וחיצוניים), במקום פיתוח אוסף של מערכות שכל אחת מנהלת בעצמה את כל המידע. המשמעות של כך היא מרחיקת לכת הן בהיבט של חיסכון בעלויות (אין צורך לפתח ולתחזק מערכת נוספת), והן בהיבט של האפשרות להשתמש בפתרונות חיצוניים מובילים – Best of Breed, כמו לדוגמא מנוע ההמלצות של Nosto, אשר יודע להתממשק עם מערכת המסחר האלקטרוני של דרופל.

 

תהליך קבלת ההחלטות ברכישה

אחד המודלים המקובלים לתיאור תהליך הרכישה מתחיל באיזשהו צורך המתעורר אצל הלקוח (צורך). צורך זה מוביל את הלקוח לבצע מחקר שוק לגבי האפשרויות העומדות בפניו לסיפוק הצורך הנ"ל (מחקר). השלב הבא בדרך כלל כולל תהליך של מזעור סיכונים, בו נשקלות האפשרויות השונות והעלות תועלת שלהן (צמצום סיכונים). לבסוף, הלקוח בוחר לרכוש (או לא) מוצר/שירות מסוים (רכישה). לאחר הרכישה, מתבצע גם תהליך של הערכת הרכישה (הערכה), וכך חוזר התהליך באופן מעגלי.

מהתרשים וניתוח התהליך הנ"ל, ניתן ללמוד כי שלבים 1-3 הם שלבים קריטיים בקבלת החלטת הרכישה ולכן יש להשקיע את עיקר המאמץ בניסיון להשפיע על שלבים אלו. מה שאולי פחות בולט לעין, הוא ששלבי הצורך והמחקר מושפעים מאוד מן התוכן ומאיכותו, ושלבי המחקר וצמצום הסיכונים מושפעים מאוד מקישוריות כגון רשתות החברתיות.

 

דרופל כפלטפורמה למסחר אלקטרוני

דרופל ביחד עם מערכת המסחר האלקטרוני שפותחה עבורה, ממצבות אותה במקום טוב מאוד להתמודד עם האתגרים הקשורים למגמות השוק שתוארו מעלה. המערכת מכילה ארגז כלים המקנה לספקים את הכלים הדרושים להם על מנת למכור את המוצרים שלהם באופן אפקטיבי.

·                  חווית משתמש אחידה – משתמש אחד המרכז את כל הפעילויות והמצבים

·                  גמישות גבוהה ביותר

·                  ארגז כלים מגוון out-of-the-box

·                  קוד פתוח

 

הרחבת אפשרויות מערכת המסחר באמצעות צד שלישי

התשתית החזקה של דרופל מאפשרת גם אינטגרציה טובה עם שירותים חיצוניים. שתי חברות אשר פיתחו שירותים בהקשר זה בשיתוף פעולה עם commerce guys הן: Nosto ו- Automatr.

Nosto הוא מנוע המלצות מתקדם, אשר מאפשר לייצור חוויה מותאמת אישית ללקוחות האתר, באמצעות הצגת תוכן רלוונטי מותאם אישית ללקוח, המתבסס בין היתר על התנהגות המבקרים באתר.

דוגמאות ליכולות המערכת:

·                  להציג ללקוח מוצרים שהוא צפה בהם בעבר אך לא קנה אותם בעת חזרתו לאתר

·                  להציג ללקוחות מוצרים שלקוחות אחרים צפו בהם, חיפשו אותם, קנו אותם ועוד.

·                  כ-38 סוגים שונים של המלצות Out-of-the-box, הניתנים גם להתאמה אישית