על קומרס ופרסונליזציה

לאחרונה התחלנו לעבוד על פרויקט קומרס גדול עבור השלוחה הישראלית של חברה גלובלית בעלת שם. החלק הפשוט בהתווית הארכיטקטורה של הפרויקט היה לבסס את הפתרון על דרופל 7 + DrupalCommerce . מכאן ואילך עלו מספר אתגרים שנבעו מדרישות הפרויקט הכוללים אינטגרציות למערכות שונות, תמיכה בהנחות והצעות מיוחדות, UX תומך מכירות ועוד. אחד האתגרים שעלו היה מבוסס על הדרישה לקידום ושיפור של המכירות על בסיס "דחיפה" של מוצרים רלוונטיים לקונה.

נראה שהיום במהלך יומו השני של הדרופלקון בעת שניפגשנו עם אנשי הקומרס (commerce guys) מצאנו כיוון מעניין לפתרון - פלאגין לקומרס המבוסס על שירות צד 3 וקרוי נוסטו.

אבל לפני שנצלול לתכונות המוצר קודם מעט על הצורך. הסטטיסטיקה אומרת הכל - אתר קומרס טיפוסי מצליח לייצר conversion ממוצע של 3%. מאמץ אדיר מושקע על ידי הלקוח ביצירת טראפיק משמעותי באתר ולעומת זאת נראה שמעט מדי מחשבה והשקעה נעשים בהקשר של יחס ההמרה. זו נקודת המוצא של נוסטו. מה הפתרון? פרסונליזציה כמובן.

נוסטו מאפשר הצפה של מוצרים רלוונטיים ללקוח על בסיס לוגיקות שונות שהמשותף להן לרוב הוא פרסונליזציה. דוגמאות לאסופות של מוצרים שיוצפו:

  • פריטים שהמשתמש צפה בהם בשבועיים האחרונים
  • פריטים שהמשתמש שקל לקנות בעבר ולא עשה זאת (נוספו לעגלה שלא עברה צ'ק אאוט).
  • הפריטים הפופולריים ביותר בקרב ציבור הרוכשים.
  • פריטים שבד"כ מתווסיפים על ידי משתמשים אחרים לפריטים שהמשתמש בחר עד כה.
  • פריטים שרלוונטיים למילת חיפוש מסויימת.

 הדוגמאות הנזכרות מעלה הם רק חלק מ"בנק" ראשוני של לוגיקות שנתמכות out-of-the-box. כמובן שאפשר להגדיר לוגיקות נוספות באמצעות קוד.

להיכן המוצרים מוצפים? ובכן התשובה הטריוואילית היא לקטלוג כמובן ולמרחיקי הלכת גם לתוך עגלת הקניות. אלא שנוסטו לא עוצר שם. את המוצרים המוצפים יש אפשרות להציף לכל עמוד ומומלץ בייחוד להוסיף זאת לעמודי dead-end כגון: עמוד 404 (page not found), עמוד של מוצר שמשתמש חיפש ולא מצא או עמוד אזל מהמלאי. כמו כן ניתן לבצע up-sale על ידי הצפה של מוצרים בסיום רכישה.

תכונה נוספת של השירות - הוא מאפשר משלוח של מיילים למשתמש במקרים שונים כגון: נטישה של העגלה, היעדרות של המשתמש למשך זמן רב ואפילו לפי אירועים ספציפיים המוגדרים בפרופיל המשתמש (פרסונליזציה אמרנו...). כמובן שמומלץ לשמור על איזון ולהימנע מעודף מיילים שעלול להיתפס בעיני המשתמשים כ-spamming.

אוקיי נשמע מצוין אבל עכשיו לך תשלב את השירות הזה באתר שלך.
הפתעה - אנשי נוסטו בשיתוף עם אנשי הדרופל קומרס כבר יצרו מודול דרופלי שמהווה גשר בין הקומרס לשירות של נוסטו. התקנה פשוטה, קונפיגורציה מהירה (לפחות לטענת היצרן...) ואנחנו במשחק עם פרסונליזציה ויחס המרה גבוה בהרבה (שוב לטענת היצרן).

כמובן שיש כאן גם קופון שצריך להיגזר על ידי נוסטו (בהחלט מגיע להם) כלומר לפני שפותחים שמפניות צריך לוודא שבעל האתר מוכן לשלם עמלות. החדשות הטובות הן שהעמלות חלות רק על מכירות שהגיעו דרך מוצרים שנדחפו על ידי נוסטו. הוגן למדי.

אחרי המפגש עם אנשי הקומרס דנו בנושא ופלג העלה שני רעיונות מעניינים:

  • שילוב של המלצות על בסיס מאפיינים חברתיים (מה החברים שלי קנו, עם מה הם קנו את זה, לגבי מה התלבטו וכו)
  • שילוב של gamification

שילוב של הנ"ל לתוך נוסטו יהפוך את הכלי לכלי חזק יותר לאין שיעור.

ובנוסף קיים צורך של שילוב של ההמלצות הנ"ל בשיתוף עם מערכת של הנחות והצעות מיוחדות (למשל דחיפה של מוצרים שהתעניינתי בהם בעבר ןהם כרגע במבצע וכו). הדרך של נוסטו עוד ארוכה אבל אם הוא טוב כמו שהוא מוצג הדרך כנראה גם מבטיחה.

אין ספק שברגע שנחזור לשגרה ניקח את המודול לסיבוב ואולי נחזור לדיווח נוסף בנושא.

 

ישנם עדיין מספר איזורים שלא טופלו על ידי נוסטו וכנראה שגלום בהם פוטנציאל משמעותי:

 

אלמנטיים חברתיים ופרסונליזציה.